Exchanges & Returns

Chúng tôi mong bạn luôn hài lòng với sản phẩm đã mua. Trong trường hợp sản phẩm chưa phù hợp, Mayne Studios sẵn sàng hỗ trợ theo chính sách dưới đây.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu: chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tag, không có mùi lạ, không dính bẩn.
Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm giảm giá, đặt may theo yêu cầu riêng, sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng, hư hỏng hoặc bị chỉnh sửa.
Không áp dụng đổi/trả nếu sản phẩm không phù hợp với sở thích cá nhân, thay đổi ý, khiếu nại mang tính cảm quan hoặc đặc tính tự nhiên của chất liệu.

Mỗi sản phẩm tại Mayne Studios được tạo ra với số lượng giới hạn cho mỗi đợt, may bởi những người thợ lành nghề lớn tuổi, không phải quy trình may công nghiệp hàng loạt. Vì vậy, trong một số trường hợp có thể xuất hiện những chi tiết nhỏ mang tính thủ công như đường chỉ may chưa hoàn toàn đồng đều, độ lệch rất nhẹ hoặc bề mặt vải chưa hoàn hảo. Những đặc điểm này không được xem là lỗi sản xuất và không ảnh hưởng đến phom dáng, chất lượng sản phẩm, đồng thời cũng chính là một phần giá trị của sản phẩm. Chúng tôi mong bạn cân nhắc kỹ trước khi đặt mua và trân trọng tinh thần làm nghề phía sau mỗi thiết kế của Mayne Studios.

Thời gian yêu cầu

Yêu cầu đổi hoặc trả hàng cần được gửi trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng.
Vui lòng liên hệ với Mayne Studios trước khi gửi trả để được xác nhận và hướng dẫn cụ thể.

Đổi hàng

Đổi hàng áp dụng tùy theo tình trạng sản phẩm và còn size/mẫu tương ứng.
Trường hợp không còn sản phẩm thay thế, Mayne Studios sẽ cấp store credit cho bạn.

Trả hàng

Mayne Studios chỉ hỗ trợ store credit, không hoàn tiền.
Store credit có thể sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo online hoặc tại cửa hàng.

Quy trình

Gửi email đến contact@mayne-studios.com kèm mã đơn hàng và lý do đổi/trả.
Sau khi được xác nhận, vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
Mayne Studios sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc cấp store credit.

Phí vận chuyển

Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều đổi/trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc giao sai.
Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.

Sản phẩm lỗi hoặc giao sai

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng thông báo cho Mayne Studios trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Mayne Studios sẽ chịu trả phí vận chuyển hai chiều đổi trả và gửi sản phẩm thay thế.

At MAYNE STUDIOS, each piece is made with care in small batches. We want you to be fully happy with your purchase, and we’re here to help if something doesn’t work out.

Eligibility

Items must be returned in their original condition: unworn, unwashed, and with all tags attached.

We cannot accept returns on items that show signs of wear, damage, or alteration. We do not accept returns on sale items.

Timeframe

Exchange or return requests must be made within 48 hours of receiving your order.

Please contact us before sending anything back so we can confirm your request and provide instructions.

Exchanges

Exchanges are possible depending on product and size availability. If the requested item is unavailable, we will issue store credit.

Returns

We currently offer store credit only for returns — no cash refunds.

Store credit can be used toward any future purchase online or in-store.

Process

Email us at contact@mayne-studios.com with your order number and reason for exchange/return.
Once approved, ship the item back to the address provided.
After inspection, we will process your exchange or issue store credit.

Shipping Costs

Customers are responsible for return shipping costs unless the item is faulty or incorrect.Original shipping fees are non-refundable.

Faulty or Incorrect Items

If you receive a damaged or incorrect item, please notify us within 48 hours of delivery. We will cover the return shipping and send a replacement or provide credit.